Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Eco La Molina

Dado que nuestros bonsáis son seres vivos y requieren cuidados específicos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o desistimiento de compra. Sin embargo, si el producto presenta algún inconveniente, ofrecemos las siguientes garantías:

1. Productos Dañados o Incorrectos

Si al recibir tu pedido notas que el bonsái está dañado o no corresponde al solicitado, contáctanos dentro de las 4 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.

2. Condiciones para Cambios y Reembolsos

• Para que un cambio o reembolso sea válido, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• El bonsái debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de manipulación indebida.
• Debe conservar el empaquetado original y cualquier accesorio incluido.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Reembolso

Para iniciar el proceso, por favor:

1.Envía un correo electrónico o whatsapp con el asunto "Solicitud de Cambio/Reembolso".

2.Incluye en el mensaje:

• • Número de pedido.
  • Fecha de recepción.
  • Descripción detallada del problema.
    
  • Fotografías claras del bonsái y su empaquetado.

3.Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución correspondiente.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

5. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: ecolamolina@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: 991-631-032
• Redes sociales: Facebook: Eco La Molina / Instagram: Eco La Molina